„Eines der innovativsten Unternehmen Deutschlands“ – das sagen Institutionen wie Capital oder Brand Eins über uns. Was wir selbst mit Sicherheit sagen können, ist, dass wir der Digitalisierungsmotor der Versicherungswirtschaft sind. Wir entwickeln automatisierte Kommunikations- und Vernetzungslösungen für die Versicherungsbranche, die den Geschäftsmodellen unserer Kunden die Zukunftsfähigkeit sichern. Unsere Werte werden von unserem Leitbild bestimmt, das auf die Schaffung von Nutzen und Kundenmehrwert ausgerichtet ist. Diesen Erfolg gestalten wir gemeinsam an unserem schönen Standort in Münster am Aasee, denn wir schätzen die besondere Energie und den kurzen Dienstweg, die nur durch das tägliche Miteinander vor Ort entstehen. Das macht uns verlässlich und wertschätzend – eine hervorragende Kombination. Findest Du nicht auch?

Deine Aufgaben:

• Teamführung & Entwicklung: Du übernimmst die fachliche sowie disziplinarische Leitung des Teams, begleitest das Onboarding und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßige Feedbackgespräche.

• Controlling & Reporting: Du überwachst kontinuierlich die relevanten Kennzahlen (KPIs), bereitest Daten aussagekräftig auf und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Steuerung des Bereichs ab.

• Prozessoptimierung & Qualitätsmanagement: Du analysierst und optimierst unsere Kundenservice-Prozesse, definierst Leistungsstandards und stellst durch regelmäßiges Reporting eine exzellente Servicequalität für unsere Maklerpartner sicher.

• Wissensmanagement & Academy: Du verantwortest den Aufbau einer Wissensdatenbank und konzipierst digitale Schulung Formate sowie Kurse für unsere interne Video-Academy.

• Standortübergreifende Zusammenarbeit: Du agierst als wichtiges Bindeglied innerhalb des Unternehmens und arbeitest eng und vertrauensvoll mit den Kollegen an unserem Standort in Lübeck zusammen.

• Strategische Partnerbetreuung: Neben der Sicherstellung eines erstklassigen Supports unterstützt du unsere Maklerpartner durch Cross-Selling-Ansätze, Marktvergleiche und professionelles Beschwerdemanagement.

• Schnittstellenmanagement: Du agierst als Bindeglied zwischen den Abteilungen und koordinierst die Zusammenarbeit mit Produktgebern sowie die Administration unserer IT-Systeme

• Technischer Support & Onboarding: Du begleitest die technische Anbindung unserer Partner an das Anfrageportal und stehst als kompetenter Ansprechpartner für den 2nd-Level-Support zur Verfügung.